業界のプロと考えるAGA治療の選び方|対面?オンライン?適切なAGA治療をいかに見抜くか

2022年11月14日

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MOTEO 編集部
MOTEO編集部

MOTEO 編集部

日本最大級のメンズ情報サイトMOTEOを運営する編集部。メンズ美容に関して網羅された情報の中から、どうぞ比較検討をしてベストな選択をしてみてください。

AGA(男性型脱毛症)治療を検討したとき、「どのような治療を受けたらよいかわからない」と悩んだ経験はないでしょうか。

現在数多くのAGAクリニックがありますが、それぞれ特徴や扱う治療の種類、治療に対するスタンスなどが異なっています。

また、最近では対面・オンラインなど、診療形態も選べるようになりました。

今回お話を伺う、オンラインAGA診療サービス「delling」を運営する中山さんは、AGA業界にこのような問題提起をしています。

1. AGA治療の情報は専門的であるため、自身に合った治療プランを見極めることが難しい
2. クリニックの維持費や広告費がかかるため、治療プランも高くなってしまう傾向にある
3. 処方後のアフターケアが必ずしも充実しておらず、治療を続けたくても続けられない患者様も多い

さまざまな選択肢が溢れるなかでどのようにAGA治療を選んだらよいのか、業界人の視点に迫ります。

オンライン診療はAGA治療をどのように変えたのか

中山さん
編集部
Designation

-今回は「AGA治療の選び方」というテーマです。オンラインAGA診療サービス「delling」の運営に携わる中山さんにお話をお伺いいたします。

MOTEO先生
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中山さん
Designation

よろしくお願いします。

編集部
Designation

–まずは、最近注目されている「オンライン診療」についてお話を聞きたいです。2020年4月に初診からのオンライン診療が解禁されてから、完全オンラインでAGA治療するクリニックも増えてきました。貴社もオンラインでの治療を提供していますが、オンライン特化のクリニックの強みは何だと考えていますか?

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

オンライン特化型のクリニックには、3つの強みがあると考えています。

1点目は毎月の通院が不要で、お仕事などで忙しい方でも気軽にご利用いただける点。
2点目は薄毛であることが周りにバレたくないという方も、人目を気にせずにご利用いただける点 。
3点目はクリニックの賃借料などがかからないため、比較的安価に治療プランをご提供できる点です。

編集部
Designation

手間の削減、プライバシー配慮、低価格化と患者側にとってのメリットが非常に多い診療形態なのですね。反対に、対面診療と比較した際に劣ってしまう部分はないのでしょうか?

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

診察の質に関してはさほど変わらないと考えています。ただ、可能な施術の幅はオンラインだと限界があります。
例えば、植毛や頭皮注射などはオンラインではどうしても不可能です。 

編集部
Designation

–選択したい治療によっては、対面を選ばざるを得ないケースもあるのですね。

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

そうですね。患者様の求める治療はそれぞれ違います。当院にカウンセリングに来られた場合でも、その方に合った他院をご紹介することもあります。

編集部
Designation

–例えばすぐに毛を生やすことに重点を置くのであれば、植毛のできるクリニックに行くなど、自分にとって必要な治療は対面、オンラインといった手段は自ずと決まってくるのですね。
オンライン診療という手段を選ばれるのはどのような人が多いですか?

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

対面診療型のクリニックと比べると、若い世代に選ばれていますね。
従来のAGAクリニックでは50〜60代の利用者が多いイメージがあるかもしれませんが、当院では20代から30代にかけての患者様も多いです。

編集部
Designation

–対面診療を行うクリニックに比べて、若い世代の利用者が多くなっているのはなぜですか?

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

実は20代からAGAについて不安を抱え始める人も少なくはないんですよね。薄毛の親族がいたり、目に見える進行はないけど以前ほどのボリューム感が出せなくなったり、薄毛が気になり始める年齢でもあります。
しかし、従来のAGAクリニックは利用者の年齢が高いイメージがあり、若者が利用するハードルが高くなりがちでした。オンラインだと人目につかないため、気軽にご利用いただけるのだと思います。

編集部
Designation

–オンラインだからこそ取り除けた障壁ですね。

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

そうですね。また、若い方にも気軽にご利用いただきたいという思いから、治療薬も高級感のある嗜好品のようなパッケージにしております。従来の治療薬に対するイメージより抵抗も少なくなるので、常備、携帯しやすいと思います。

年齢以外にも、住む場所にとらわれない点ももちろんメリットとして挙げられます。当院では、北は北海道、南は沖縄まで幅広い患者様にご利用いただいています。 

編集部
Designation

–なるほど。AGA治療にオンライン診療という新しい選択肢が増えたことで、従来よりも幅広い患者の悩みに応えられるようになったのですね。

MOTEO先生

オンライン診療の展開に込められた思い

中山さん
編集部
Designation

–これからは各クリニックの治療スタンスも、通院するAGAクリニックを選ぶときの一つの決め手になるような気がします。
そもそも、中山さんはなぜオンラインという形にこだわったのでしょうか?

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

それはサービス立ち上げ前の経験にもとづいています。私自身、過去に抜け毛に悩まされ、AGAクリニックを受診していたことがあります。
しかし、費用が高く、顧客ケアが必ずしも充実はしていなかったので、継続することができませんでした。

その後、さまざまな院にのりかえながら治療をしていた過程で、費用が他院と変わらずともドクターが歩み寄ってくれるクリニックに出会いました。
そのことがきっかけで、「患者様に寄り添ったオンライン特化のクリニックを実現して多くの人に届けよう」と考えたのが理由です。

編集部
Designation

–実際、どのようにオンラインで「良い顧客体験」を再現されていますか?

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

患者様が治療を続けることに納得感や満足感を持ってもらえるようにアフターケアをしています。

AGA治療の効果を実感してもらううえで大事なことは「続けること」なのですが、治療に対しての不安から辞めてしまう患者も一定数いるのは事実です。
そのため、治療についての不安を取り除くことが良い体験を生むうえで不可欠だと考えています。

編集部
Designation

–治療への不安というのは、どのようなことでしょうか?

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

一般的にAGA治療の効果が実感できるまで半年ほどはかかります。効果が見えるまでの期間に感じる心配や焦りですね。

例えば初期脱毛は、発毛効果より前に出やすい症状です。本来は初期脱毛が起こってもそこから新しい毛が生えてきますので、心配しすぎる必要はありません。

しかし、毛が抜けた焦りから中断される方もいます。他にも、効果が思ったように出ないので続けることが億劫になられるなど、AGA治療が長期戦であるからこそ治療が不安になる方は多いです。

編集部
Designation

–患者ごとに不安に思うことも違うなかで、アフターケアをする難しさはないのでしょうか?

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

難しい問題かもしれませんが、オンラインならではの強みを活かして対処しています。
具体的には、患者様ごとに残している問診票やチャットでのコミュニケーションのデータを、アフターケアのプラン立てに利用しています。

編集部
Designation

–過去のやり取りや診療を元に不安を取り除くようにアフターケアしてもらえるので、患者様にとっては「私のことを理解してくれている」と感じる良い体験につながるわけですね。

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

そうですね。このように多くの方が発毛効果を実感できるまで治療を後押しするため、オンラインAGA診療サービスを展開しています。

後悔しないAGA治療の選び方

中山さん
編集部
Designation

–貴院の治療スタンスをお聞きしたところで、次はAGA業界全体の話を聞かせてください。
オンラインAGA診療サービス「delling」を立ち上げた際のメッセージのなかに、「AGA治療の情報は専門的であるため、自身に合った治療プランを見極めることが難しい」をはじめとした問題提起がありましたね。これについて詳しく聞かせてください。

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

その問題提起には特定のクリニックを批判したい意図はなく、クリニック側ばかりに情報が蓄積されている業界の構造上の問題についての懸念が裏にありました。

編集部
Designation

–クリニック側に情報が蓄積されることがなぜ問題だと考えたのでしょうか?

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

出せる情報をクリニック側が選べる状況になっていることですね。患者様が自分に合ったAGA治療を選ぶことが難しい背景には、世に出回っている情報の少なさも関係しています。
そのため、当社としては多くの情報を提供することで、患者様自身で納得できる選択をしてもらえるようになって欲しいという考えがありました。

編集部
Designation

–AGAクリニックを選ぶのに苦労されている患者もいます。情報も限られているなかで、患者が自分にあったAGA治療を選ぶにはどうすればいいのでしょうか?

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

無料相談ができるクリニックも多いので、治療プランや価格体系などを比較検討されることをおすすめします。

編集部
Designation

–患者にとってベストな選択肢はそれぞれ違うので、多くの情報から見極めてほしいということですよね。
先ほど、「相談に来られた患者に他院を紹介することもある」という話もされていましたが、それに近い考えでしょうか?

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

はい。当院に相談に来られた場合でしたら、こちらから多くの情報を提供したうえで、場合によっては他院を紹介することもあります。
患者様自身でクリニックを回っていただき、治療スタンスの違いを理解することも重要だと考えております。

編集部
Designation

–そのようなお話を聞くと、患者に多くの情報を提供するというのは、クリニック側から見て不利益が多い気もします。
中山さんが危惧する「出せる情報をクリニック側が選べる状況」は、患者の取り込みが難しくなるため情報をあまり出せていなかったクリニック側の事情もあるのかもしれませんね。

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

それに関しては、一概に取り込みが難しくなるとはいい切れません。当院に「安いAGA治療が受けたい」と相談に来られた方に、より価格の安い他のAGAクリニックを提案しました。
実際にその患者様はそのクリニックに通われたのですが、後に「当院で治療を受けたい」と戻って来られました。患者様に寄り添ったご提案をさせていただいたことが信頼関係の構築につながったのかなと考えております。

編集部
Designation

–なるほど。確かにただ勧誘をするのではなく、患者視点の提案をしてもらえるとそのクリニックの信頼値が増して、「いつか通いたい」と思うようになるのかもしれません。

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

はい。現状では多くのクリニックの無料カウンセリングに出向いて、その中から最適な治療を患者様が選ぶことがベストです。
弊社の運営する「delling」は、患者様がご自身にあったAGA治療が何かを考える上で相談しやすいパートナーのようになれると良いですね。

編集部
Designation

–最後に今後サービスを通してどのようなAGA治療を実現したいのか教えてください。

MOTEO先生
中山さんアイコン
中山さん
Designation

アフターケアを充実させ、「続けたい人が、きちんと続けられるAGA治療」を提供していきたいです。
AGA治療は特性上、どうしても長期戦になってしまいます。その前提をご共有した上で、カウンセラーが日々コミュニケーションをとっていけるよう、体制を整備・拡充していきます。

編集部
Designation

–オンライン診療・対面診療の選び方やAGA治療を選ぶためにすべきことなど、貴重なお話をしてくださりありがとうございました。

MOTEO先生

まとめ

中山さん

今回は、AGA治療の選び方についてお話をお聞きしました。

オンラインAGA診療サービスを運営する中山さんへの取材でわかったことをまとめます。

  • オンライン診療という手段が増えたことで、AGA治療を受ける患者層の幅が広がった
  • AGA治療の効果を期待するためには継続することが重要なので、続けてもらうための不安をケアしていく役割もクリニックは担っている
  • 自分に合ったAGA治療を判別するためにも、さまざまな院に出向き多くの情報を手に入れることが必要

AGA治療の選び方だけでなく、AGAクリニックのあり方についても学べたインタビューでした。

AGAについてお悩みの方は、今回のインタビューをヒントにさまざまな選択肢から自分に合った手段を見つけだすことで、解決への近道としてみてください。

そのためにまずは、AGAクリニックに相談してみるのもよいでしょう。

来院が手間に感じるのならオンラインでカウンセリングを行ってくれるクリニックも多いので、Webから相談もできます。ぜひ利用しやすい方法で情報を集めてみてください。

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