株式会社麻生 飯塚病院

今まで何度か夜間救急センターに付き添ったことがありましたが、母の新患としての受診に付き添いました。覚悟して行ったので苛ついたりはしませんでしたが、想像通り待ち時間は長かったです。新患受付にどれぐらいいたか、カルテの作成、データの取り込みなど行っているのでしょうが、もっと簡潔にできないの？と思うやりとりが何度かあり、なぜトリアージセンターなどと名乗っているのか不思議でした。外来受付を済ませると今度は検査。情報はバーコードで読み取ったり番号札を持たされモニターに順番が表示されるなど易しいとは思いましたが、中央検査室と放射線検査室は階が別。だいたい基本の検査ってレントゲン入ってませんか…？ただでさえ建て増しのせいで迷路みたいな病院なのに、初見で移動するのはなかなか大変だと思います。そして放射線検査室は旧館にあり、昔の病院だなという狭い作り。レントゲン室の前には横一列椅子が並んでいるだけで人が溢れており、他の椅子にはうるさく感覚を開けろと書いているのにここでは関係ないようでした。実際高齢者の方が多く密など関係なく座っていました。そして外来受診。先生に当たり外れがあるのも十分承知の上でしたが、どうやら外れを引いたようです。モニターとデータと会話しているようで、まるで患者である母の方は見ていませんでした。説明も最低限という感じで、不十分だと感じた部分はわたしが質問し答えてもらいました。検査や治療の必要性というのも、行う前提の話の仕方で母の気持ちや承諾は？という感じ。インフォームドコンセントってなんだっけ。当の母は家族も困らせる程の病院嫌いでパニック障害もあるため不安定で説明だけで泣いている状態。このままでは医者の思うがままに事が進むと間を見ては母の意思を確認し、こういう可能性や選択肢はないですかと提示。医者は自分の言うことに返答もできずパニクっている母に少し苛立っている様子だったので、大人しくしているのも馬鹿にされるだけだしと思い、こちらも医療用語を使って話し、医療かじってますよと伝えておきました。問診票の別紙に告知の希望などのアンケートがあったため、何も知りたくない母だからと全てにいいえをつけ、何かあれば娘に説明希望と書き添えたにも関わらず後から看護師がやってきて、"病名や状態を理解した上でないと治療や検査が行えない診療科だから、はいということにしてほしい"と強制的に訂正されました。えっとじゃあ何も知らず自然に生きたいという患者の希望は？アンケートの必要性は？笑もっともらしい理由をつけられ面倒なので、受診の際は必ずわたしが付き添うからわたしに説明してくれればいい、と言いましたが伝わってるんだかどうだか。至るところに貼られている患者さんファースト、患者相談、患者さんを大切にみたいなポスターを破いて回ろうかと思いました。告知を強制しておきながらよくあんなポスター貼れるなあ。人間性や性格もあることでしょうし患者が多くて対応が大変なのは分かりますが、全体的に各受付の事務員は険がある態度で物言いも優しくはなかったです。夜間救急に来た際も声をかけられる場所に看護師が常駐しておらず疑問だったり、1人で車椅子に乗り激しい腹痛を訴えて呻いている人が放置されていたり、本当に重症度で優先してる？と思うような場面を見たことがあり、いい印象のない病院でした。この度母がかかりつけ医から紹介され専門科が筑豊地区でここにしかないため仕方なく、筑豊最大で最先端の病院ではあるからと微々たる期待をして行きましたが、所詮どこも同じという疲労で終わりました。上記したように筑豊では最大、ここにしかない診療科もあるため必要な機関ではあると思いますが、致し方ない以外での受診のおすすめはしません。国の決めたことなので仕方ないですが夜間救急でもかかりつけ以外は選定医療費を取られます。救急なんだから紹介もくそもないし現金の持ち合わせがないこともあるだろうにとわたしは納得がいってません。今回は細かく気になる所はあったものの、医者と母とわたしで治療について落とし所をつけ無事受診終了しましたが、次回予約があるため頑張って付き添ってきたいと思います。どうかトラブルに見舞われませんように。

わたしね！今日も行ったのよ！普段は行かないの！でも時間的にここしか無かったのよ！相変わらずダメね！！なんていったらいいのかしら、えーと、病院だから待ち時間は仕方ないと思ってるのよ！わかってるの！待ち時間の間に飲み物を自動販売機に買いに行ったのよね！買ってる人が居たから少し間を開けて待ってたのよ、ほら、つめたらだめじゃない？？そうしたら、研修の子かしら？看護師かしら？前にすうと入ってきたから並んでますよ！って言ったらはあそうですかといいどこか行ったの！え？？って思っちゃったわよ！私の後ろにも人いたから並んでるの分かるのに何あの不貞腐れた逆ギレ？？の態度！！だめよ！だめ！あの子！これだからここには来たくないのよ??でも大きな病院の1番近いところがここしかないの！不愉快でしかないわ！！

整形外科適当、既往や経緯を噛み砕いて説明するが全く話を聞いていない。患者情報を全く把握していないで説明し、突っ込むと不機嫌な口調で初対面で初めっから人を馬鹿にしたような口調で説明される。診療情報提供書も全く目を通してない。本当に最低でした。不安と不信感しか残らなかったです。人を馬鹿になさる前に自分の態度改めた方がいいと思いました。忙しいかもしれないが人の話はちゃんと聞いたほうがいかと。看護師も荷物持ってきた時、忙しさもあり不機嫌気味に物を言う方もいます。また洗濯物は、無いか確認すると奥の方で担当の看護師がまだ何かあると言われて聞くことも駄目なのかと不快でした。又、申し送りもきちんと出来ておらず患者情報も分かってない感じでした。

11時診察予約事前検査は心電図と胸部レントゲンは10時過ぎには終了控えの部屋みたいなところでそのほかの検査も終了で現在13時過ぎ看護師が明日の入院でもいいですか？はぁ？その前にどこがどうあるからって説明するのが当たり前だろその説明すっ飛ばして入院の話って自分らはわかっててもこちとら定期の受診のつもりできてるんだよ2時間も待たせてるのにお待たせいたしますの一言もないほんと設備はよくても携わる人間がね…

【形成外科】で今から10数年前に子供が耳の手術をしてもらいました。ホームページ上で確認したところ現在は、先生方が入れ替わっていました。当時の先生はとても優しく丁寧でした。矯正では上手くいかず手術に至りましたが、現在、痕も1cm程度で目立ちません。マスクを常用するような時代が来るとは思っていませんでしたが、この手術をしていなければ困っていたでしょう。先生、あの時、手術してもらいありがとうございました。入院した時も付き添い入院をしましたが看護師さんや看護学生さんはとても良く、それなりにストレスフリーで過ごせました。1つ言うとしたら、今は改善されているかもしれませんが、手術中、待機している家族に対し予定時間を大幅に過ぎてしまいそうな場合は、一言、声掛けして貰えるとありがたいです。病院の口コミというものは、どこの病院を見てもろくな事は書いていません。口コミがいいところに書き込んでいる人は、クチコミ件数、数件しかした事ないような身内や職員です。私は、この病院の一片しか見ていないかもしれませんが良い印象しかありませんでした。しかし、一片しか見られないからこそ、一挙手一投足を見られるつもりで対応していないと、気持ちがその行動に表れてしまっているのかもしれません。私は星5つ★筑豊唯一の三次救急受け入れ施設、頑張ってください。